Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Manažéra zákazníckej podpory, ktorý bude viesť a koordinovať tím zákazníckej podpory s cieľom zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov a efektívne riešenie ich požiadaviek. Kandidát bude zodpovedný za plánovanie, implementáciu a monitorovanie stratégií zákazníckej podpory, školenie zamestnancov a zlepšovanie procesov na základe spätnej väzby od klientov. Manažér bude tiež spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšení produktov a služieb, analyzovať dáta o zákazníckej spokojnosti a navrhovať opatrenia na zvýšenie lojality zákazníkov. Požadujeme silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a viesť tím k dosahovaniu stanovených cieľov. Ak máte skúsenosti s riadením zákazníckej podpory a chcete prispieť k rastu našej spoločnosti, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a motivácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokého štandardu služieb zákazníkom.
- Monitorovanie a vyhodnocovanie výkonnosti tímu.
- Riešenie komplikovaných zákazníckych prípadov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Vytváranie a aktualizácia interných procesov a smerníc.
- Školenie a rozvoj zamestnancov v tíme.
- Zber a analýza spätnej väzby od zákazníkov.
- Príprava pravidelných správ o výkonnosti zákazníckej podpory.
- Implementácia nových nástrojov a technológií na zlepšenie podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Minimálne 3 roky skúseností na pozícii manažéra zákazníckej podpory alebo podobnej role.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť viesť a motivovať tím.
- Znalosť CRM systémov a nástrojov zákazníckej podpory.
- Schopnosť riešiť konflikty a stresové situácie.
- Analytické myslenie a schopnosť pracovať s dátami.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s tvorbou a implementáciou procesov.
- Flexibilita a orientácia na výsledky.
- Vysoká miera empatie a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje zákazníckej podpory poznáte a používate?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Popíšte situáciu, kedy ste museli riešiť konflikt v tíme.
- Ako pristupujete k zlepšovaniu procesov v zákazníckej podpore?
- Aké metriky považujete za najdôležitejšie pri hodnotení výkonu tímu?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aký je váš prístup k školeniu nových zamestnancov?
- Ako by ste implementovali nový CRM systém v tíme?
